厌学焦虑、新生环境不适应、人际关系紧张……中小学生的心理问题是备受社会关注的问题。海曙区教育局有一条免费的教育心理咨询热线87321890，自2003年9月开通至今，为成百上千的宁波学子和家长提供“心理按摩”。这个教育心理咨询团队是新时期教育工作者践行群众路线的一个典型，他们默默地守候、无私地奉献，心甘如饴地做一个传递心理正能量的使者。

周浩 池瑞辉 董一

点燃自信的力量

周蓉：宁波市首批国家二级心理咨询师

每个学校都会有一些特殊的孩子，似乎游离于班集体外。其中就有这么一个孩子，有着较明显的攻击性行为，在班级里格格不入，和同学、老师的关系紧张。学校成立了专门的心理辅导小组，周蓉负责校内的个案心理干预和团体心理辅导。周蓉自己带头开展了第一次团体心理辅导“点燃自信的力量”，并牵头心理小组的老师一起制定了计划：每月一次，系列主题的团体心理辅导活动，在团体辅导中关注个体，但不突出个体。让孩子在和谐融洽的团体氛围中得到心理疏导。同时，周蓉还不定期和班主任沟通，了解孩子每个阶段的总体情况和突发状况，进行个别化的心理辅导。

周蓉，作为海曙区心理健康教育指导中心核心成员，周蓉还是海曙区卫生局心理咨询治疗中心（天一心理热线）、海曙区教育心理热线的心理辅导工作者。一个月中，有6~8天的时间，义务工作在心理咨询的服务第一线。天一心理热线五年总结大会上，评选出了五位“优秀心理咨询师”，她作为其中最年轻的咨询师当选。

身为一线的老师，每天面对着孩子们发生的各种状况。周老师把感受和体会点滴记录下来，或融入课堂或撰成论文。她执教的心育优质课“情绪初体验”，被推选到浙江省参赛，从全省44节小学优质课中脱颖而出，入选浙江省“万人百课”创新教育观摩课。

她的论文成果丰硕，2002年，浙江省学校心理学年会，她撰写了论文《宁波市小学生社会行为的调查与思索》，在省内各地中小学选送的近200篇论文中荣获一等奖。2004年，《浅谈家庭教育对入学阶段儿童心理健康的影响》获全国“健康杯”中小学心理健康教育优秀论文评选二等奖；2009年心理个案和心理论文分获全国教育科学“十一五”规划国家一般课题优秀论文评比一等奖和二等奖。

心理辅导的许多工作与时间，都是自己的业余时间，繁琐而辛苦，在周蓉的辅导经历中，最多的关键词不是苦和累，而是快乐、坚持和感动，她希望靠自己的努力将阳光照进更多孩子的心灵。

修正家庭的关系

童燕娜：海曙区心理咨询热线QQ群主持人

2012年海曙区教育心理咨询热线QQ群一成立，童燕娜便入群为家长解疑解惑。对于每一个个案，她看到的是不同的人内在的痛苦，这种痛苦可能来访者自己也没有意识到，在咨询师的陪伴下他们可能终于有勇气去触摸这些疼痛，试着去治疗。

在QQ群里和家长交流和咨询的过程中，童燕娜自己也获得了前所未有的成长。2012年11月，她获得了国家心理咨询师二级资格证书。

来QQ群咨询的以家长居多。童燕娜在咨询案例中悟得，一个问题孩子的背后一定有一个出了问题的家庭。孩子有了问题，不一定是坏事，它警醒家长要重新审视家庭及家庭成员间的关系。

来自镇海的菲菲女士求助称不知道怎么跟青春期的女儿小静沟通。小静是班里的优秀生，可最近总是抱怨，抱怨社会不公，抱怨老师偏心，抱怨同学小气。菲菲教育孩子要“大气”，不要理会别人的态度，可这一切并不奏效，孩子的性格越来越“任性”，喜欢和母亲据理力争。

童老师建议母亲多多表示对孩子的接纳，接纳孩子的情绪，接纳孩子对这个世界的探索精神，接纳孩子对问题的独立思考精神，这些都是孩子优秀的独立的可贵的品质。家长很疑惑：“这样的话，我岂不是同意他的观点了么？难道让孩子在错误的方向越走越远？”

现代的家庭教育，家长往往把道德标准放到很高的位置，对孩子心理缺乏应有的支持，“接纳”是每个家长要面对的课题。小静是典型的青春期女生，开始通过自己的努力寻求对这个世界的理解，寻找自我的认同。对她而言，之所以执着于自己的一套逻辑，对世界的观点，源于自身对接纳和认同的渴望。一旦这种渴望获得满足，对某些观点的执着会自动消退。所以，母亲可以把对孩子的心理支持和道德是非分为两个层面来解决，对孩子表示充分的接纳和心理支持，等到亲子关系建立好了，许多问题也就迎刃而解。

两个月后，菲菲联系童老师，她的偏执状况有了很大改变，又像以前一样融入集体中，还被评为三好学生。

“非常感谢心理咨询这个工作，它让我内心更包容，更宽厚，更充分地接纳这个世界！做这项工作，它让我自己内心获得成长！”童老师如是说。

架起心灵的彩虹

周雪燕：从事小学生心育工作14年

2012年冬天一个晚上，家里亲戚朋友正在酒店给老外婆祝寿，可周雪燕来不及吃晚饭，就从单位赶到区教育心理服务热线值班室值班。家人们很是不解，这么大的雪，又没有一分钱值班费，何苦这么执着？周老师可不这么想，既然接了这活儿，就应该不计个人得失。电话前的这份守候，是责任，更是奉献。

就在这个风雪交加的夜晚，一对母子慕名来到了热线值班室。原来母亲为了孩子的学业不佳心急如焚，才冒着大雪前来咨询。通过简短的交流，周老师敏锐地察觉到，孩子对母亲有强烈的抵触情绪，对心理辅导老师也存在着极大的戒备心理。周老师先让母亲回避，自己与孩子进行了一番真诚的促膝长谈。原来这位母亲工作很忙，对孩子的教育简单粗暴，并常常因为教育问题与孩子的父亲起争执。而孩子认为爸爸是个老实人，常受到母亲的呵斥，他替父亲抱不平，长此以往，孩子跟母亲的关系日渐冷漠，甚至演变到事事与母亲对着干，包括学习。找到了问题的症结，周老师认为心理辅导还得从母亲入手。

于是，她又单独和母亲进行了沟通，交流了一些解决的办法。再次和这对母子在一起的时候，母子之间剑拔弩张的情绪明显有了缓解，而此时，早已远远超过了值班时间。临走，孩子真诚地说：“老师，我喜欢你，什么时候你在这里值班，我还来。”看着母子二人合撑着一把伞在雪花飞舞中渐行渐远的背影，周老师觉得心里暖暖的，所有寒冷、疲惫，都因为孩子的这句话变得微不足道。

作为第一批宁波市天一心理热线和海曙区教育心理咨询热线志愿者，周老师从事小学生心育工作十四年，接待来电、来访的家长、学生百余人次，积累了大量的实践经验，也取得了不少成果。如负责的省级课题《绽放心育之花，培育一代新人》获市、区心育优秀成果一等奖；积极探索团体心理辅导课教材教法，执教《扬起自信的风帆》获省心理健康教育成果“三优”评比三等奖，市心育优质课一等奖。她还连年被评为区优秀心理辅导老师、心理健康教育先进工作者等荣誉称号。